FAQ SAV

- Comment retourner un article pour échange ou remboursement ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L121-20 et suivants du Code de la consommation), Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès d’ODLO sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation (demande de remboursement) dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi initiaux sur la base du tarif UPS normal (7 €) seront remboursés; les frais de retour restant à votre charge. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port n'est pas pris en charge.  

Pour effectuer votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :  

1. Connectez-vous à votre compte client, onglet Retour produit.  

2. Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit »  

3. Sélectionnez la commande concernée    

4. Pour chaque article retourné, sélectionnez la quantité retournée et votre raison : échange de taille, changement de coloris ou remboursement. En cas de changement de taille ou de coloris, notifiez la taille ou le coloris souhaité dans le cadre commentaires.    

5. Cliquez sur « Envoyer la demande ».  

6. Vous pouvez alors imprimer votre bon de retour depuis votre compte client. Vous nous retournerez l'article ou les articles dans un colis rigide. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballages d'origine ou étiquetés, non portés et non lavés. Votre retour doit être envoyé en Colissimo suivi contre signature en joignant le bon de retour. Votre retour est à expédier à l’adresse suivante: ODLO GRENOBLE, 8 cours Lafontaine, 38000 GRENOBLE    

Vous pouvez :

 - échanger votre taille ou votre coloris : spécifier la taille ou le coloris souhaité en échange dans votre compte client. Cet article sera expédié à la réception de votre colis de retour, les frais de réexpédition étant à notre charge. En cas de rupture de stock, vous serez prévenu dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail.

- demander un remboursement : le prix du ou des produits ainsi que les frais de port vous seront remboursés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement choisi lors de votre commande. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port n'est pas pris en charge.

Si vous souhaitez une aide pour retourner votre produit, n’hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone suivant du lundi au vendredi de 9h à 16h30 :

Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 04 76 96 65 08.  

- Que se passe-t-il si je reçois un produit non-conforme à ma demande ?

Si vous constatez que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé, vous pourrez demander son remboursement ou un échange (voir processus ci-dessus). Les frais de retour seront alors à notre charge.

- Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous ne devez pas ouvrir le colis et y apposer la mention «Refusé – Retour à l’expéditeur». Envoyez-nous ensuite un message dans la rubrique «Contact». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur votre compte bancaire via notre interface sécurisée Adyen. Si vous possédez un carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de remboursement.  

En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

- Est-ce que les produits sont garantis ?

Les produits bénéficient d'une garantie du fabricant et d'une garantie légale contre les vices de fabrication cachés. En cas de besoin, contactez le service après-vente du site www.boutiqueodlo.fr qui vous assistera afin de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais à l’adresse vpc@boutiqueodlo.fr.

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