FAQ LIVRAISON

 

Lors du passage de votre commande, nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison. Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... UPS ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis. Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

- Quels sont les différents modes de livraison ?

Le site Boutiqueodlo.fr vous propose 2 modes de livraison différents. Les tarifs et délais dépendent de chacune de ces solutions : 

Livraison Standard			Livraison Express
UPS Standard			UPS Express
Pays de livraison	Délais de livraison	Frais d’envoi TTC	Pays de livraison	Délais de livraison	Frais d’envoi TTC
France métropolitaine	2 à 3 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)	7€ (offerts à partir de 100€ d’achats)	France métropolitaine	1 jour ouvrable à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)	23€
Corse	5 à 6 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)	10€	Corse	Non disponible	Non disponible
Guadeloupe, Martinique	Non disponible	Non disponible	Guadeloupe, Martinique	3 à 4 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)	31,56€
Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna	Non disponible	Non disponible	Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna	2 à 8 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)	48,84€

 

La livraison standard

La livraison standard proposée est UPS offerte dès 100€ d'achat en France métropolitaine. 

Les différents tarifs appliqués sont les suivants :

- France métropolitaine : Livraison UPS : 7€ (offert à partir de 100€)

- Corse : 10€

- Guadeloupe, Martinique : 31,56€

- Guyane française, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon : 48,84€

Le délai de livraison moyen pour la France est de 48 à 72 heures suivant la destination. Les livraisons UPS ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 à domicile et avant la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales. UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette. Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées, hors week-ends et jours fériés.

Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur votre email de confirmation de commande.  

La livraison a lieu contre-signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis InfoNotice est déposé dans votre boite aux lettres. En haut de l'avis InfoNotice figure sa date de dépôt et s'il s'agissait de la première, deuxième ou dernière tentative de livraison. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.

En résumé:

Délai de préparation: 2 à 4 jours ouvrés
+ Délai de livraison: 48 h à 72h
= Délai Total: 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison Express (disponible uniquement pour la France métropolitaine)

La livraison Express proposée est UPS Express. Les frais de livraison UPS Express sont facturés 23€. Toute commande passée avant 1 heure de l'après-midi est expédiée le jour-même. Les commandes passées après 1 heure de l'après-midi sont expédiées le lendemain. La livraison s'effectue le lendemain de l'expédition et au plus tard sous 2 jours. Les livraisons UPS Express ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 à domicile ou à une adresse commerciale. UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette. Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées, hors week-ends et jours fériés.

Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur votre email de confirmation de commande.  

La livraison a lieu contre-signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis InfoNotice est déposé dans votre boite aux lettres. En haut de l'avis InfoNotice figure sa date de dépôt et s'il s'agissait de la première, deuxième ou dernière tentative de livraison. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.

Le site Boutiqueodlo.fr met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant Boutiqueodlo.fr ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, qu’elles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.  

En résumé:

Délai de préparation: 1 jours ouvré
+ Délai de livraison: 24-48 h
= Délai Total: 2 à 3 jours ouvrés

- Quelles informations dois-je mentionner lors de ma commande ?

Nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison.

Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... UPS ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis. Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes. 

- Comment recevoir mes articles ODLO en Express ?

Il vous suffit de sélectionner la livraison en UPS Express lors du passage de votre commande (disponible uniquement pour la France métropolitaine). La livraison Express s'effectue en 24h du lundi au vendredi avant 10h30. Pour connaître l'état de votre commande connectez-vous à votre compte client, onglet "Commandes".

 

Puis-je planifier ma livraison ?

Vous pouvez utiliser le numéro de l'avis UPS InfoNotice pour suivre votre envoi ou modifier les options de livraison sur UPS.

Comment modifier vos options de livraison : Sur la page d'accueil UPS ou sur la page principale de suivi, saisissez le numéro UPS InfoNotice à 12 chiffres (situé au-dessus du code-barres) dans le champ Numéro de suivi ou numéro InfoNotice, puis cliquez sur le bouton Suivi. La page Résumé du suivi apparaît.  Sur la page Résumé du suivi, cliquez sur le bouton Modifier la livraison.

Vous pouvez choisir plusieurs options de changement de livraison :

   - Vous pouvez demander que la livraison soit effectuée chez un voisin qui sera présent ce jour-là

   - Vous pouvez récupérer votre colis dans un centre UPS

   - Vous pouvez reprogrammer la livraison en spécifiant une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS vienne livrer votre colis

   - Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse

   - Retour à l'expéditeur : UPS retournera l'envoi à l'expéditeur

Sélectionnez Suivant et fournissez les informations nécessaires pour l'option sélectionnée. Si des frais de service s'appliquent à votre demande, vous devrez saisir un numéro de carte de paiement. Sélectionnez Terminer pour terminer votre demande. Imprimez la page de confirmation pour vos archives.

- Quelle est l’adresse de livraison prise en compte ?

Nous vous livrons à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande (domicile ou lieu de travail si vous le souhaitez). Boutiqueodlo.fr n'assure pas la commercialisation et la livraison des produits hors des zones géographiques disponibles lors de la commande (voir les pays disponibles ci-dessous). Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes ni de recourir au service "Poste restante".   

 

- Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.  

 

- Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis ?

La livraison a lieu contre-signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis InfoNotice est déposé dans votre boite aux lettres. En haut de l'avis InfoNotice figure sa date de dépôt et s'il s'agissait de la première, deuxième ou dernière tentative de livraison. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.

 

- Comment connaître le centre UPS le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez rechercher le centre UPS le plus proche de chez vous à cette adresse.

- Comment savoir où en est ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pouvez ensuite suivre votre colis grâce au numéro qui vous est communiqué par mail, en vous connectant sur le site UPS pour savoir où il se trouve.

 

- A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).

 

- Combien sont facturés les frais de livraison ?

- France métropolitaine : Livraison UPS Standard : 7€ (offert à partir de 100€) et Livraison UPS Express : 23€

- Guadeloupe, Martinique : 31,56€ (Livraison UPS Standard)

- Corse : 10€

- Guyane française, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon : 48,84€ (Livraison UPS Standard)

Vous pouvez visualiser le montant des frais de port à partir de votre panier.

 

- Comment bénéficier des frais de port offerts ?

Boutiqueodlo.fr vous offre les frais de port à partir de 100€ d'achat en France métropolitaine pour les livraisons UPS standard.

 

- Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement pour prendre en compte votre commande et garantir l’assurance d’une expédition dans les meilleurs délais, les moyens de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire ou Paypal (reçu avant l'expédition). Vous n'avez donc pas la possibilité d'utiliser un moyen de paiement à la livraison. Pour la sécurité de vos transactions, nous utilisons l'interface bancaire sécurisée ADYEN.  

- Que faire si je ne souhaite pas accepter mon colis ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous ne devez pas ouvrir le colis et y apposer la mention «Refusé – Retour à l’expéditeur». Envoyez-nous ensuite un message dans la rubrique «Contact». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur votre compte bancaire via notre interface sécurisée Adyen. Si vous possédez un carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de remboursement.  

 

- Où sont préparés les colis ?

Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis l'entrepôt central d'ODLO à Brüggen en Allemagne. Cet entrepôt permet une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.

- Dans quels pays puis-je être livré ?

www.boutiqueodlo.fr vous livre dans les pays suivants :

France métropolitaine

Corse

Guadeloupe

Guyane française

La Réunion

Martinique

Mayotte

Nouvelle-Calédonie

Polynésie française

Saint Pierre et Miquelon 

Wallis et Futuna

 

 

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