FAQ COMMANDES

- Comment passer une commande sur BoutiqueOdlo.fr ?

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition deux moyens :
- par Internet sur le Site 24/24h et 7/7j
- par téléphone au 0 800 38 10 38 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

 Vous souhaitez passer votre commande sur Internet, vous serez invité à suivre les étapes suivantes :

1. Trouvez l'article que vous cherchez

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche ou directement sélectionner votre article en passant par les catégories (Course à pied, Vélo, Ski de fond, ...) et les sous-catégories proposées (Femme, Homme, Enfant).

2. Ajoutez vos articles au panier

Une fois sur la fiche du produit, sélectionnez la taille puis le coloris souhaité (même dans le cas de produits Taille unique ou coloris unique). Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous êtes alors basculé sur votre panier, vous pouvez à tout moment continuer votre shopping.

3. Validez votre panier

- Vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur « Continuez les achats ».

- Vous avez un code promotionnel, renseignez-le dans le cadre réservé aux offres spéciales puis cliquez sur le bouton « Utiliser un bon de réduction ».

- Vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur « Commander ».

4. Identifiez-vous

Les informations liées à votre compte client sont confidentielles, une identification avec mot de passe vous est demandée pour plus de sécurité. Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez un compte en renseignant les informations demandées dans « Nouveaux clients ». Vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Cette option permet de passer une commande sans créer de compte client. Attention, votre compte client vous permettra par la suite d’avoir accès à votre suivi de commandes et de demander un retour.

5. Commandez

Après votre identification, indiquez les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (adresse de livraison, de facturation, mode de livraison et mode de paiement). Nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison. Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... UPS ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis. Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

Il ne vous reste plus qu'à valider votre commande. Dès votre commande finalisée, celle-ci est transmise au service Logistique qui commence sa préparation. Il n'est donc plus possible de modifier votre commande après la validation de votre paiement. Nous vous conseillons de vérifier votre panier avant de finaliser votre paiement et de le modifier le cas échéant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande et un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de colis.

L'équipe du site www.boutiqueodlo.fr est à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite sur le Site et après votre commande. Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le site ? Vous souhaitez plus de précisions quant à la livraison ? Et surtout…vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ? Nous vous invitons à nous contacter au numéro vert suivant du lundi au vendredi, de 9h à 16h30 :

ou à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : vpc@boutiqueOdlo.fr. Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 04 76 96 65 08. 

- Comment ajouter un article à mon panier ?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier", disponible sur chaque fiche-article.

Pour poursuivre vos achats, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton « Continuez les achats » dans votre panier, d’utiliser notre moteur de recherche ou de naviguer dans nos différentes catégories. Votre navigation n'affecte pas le contenu de votre panier, chaque article ajouté au panier reste mémorisé. Pour revenir à votre panier, cliquez sur l'icône « Mon panier » qui se trouve sur le bandeau en haut à droite de l'écran.

Pour chaque article de votre panier, vous retrouverez l'intitulé du produit que vous avez sélectionné, la taille et le coloris, la quantité que vous souhaitez commander ainsi que le prix unitaire de ce produit.

A côté du prix de chaque article composant votre panier, vous trouverez une icône pour supprimer l’article. Le montant total de votre panier est recalculé en conséquence.

- Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pouvez ensuite suivre votre colis grâce au numéro qui vous est communiqué par mail, en vous connectant au site internet UPS pour savoir où il se trouve.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client, onglet «Mes commandes». Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut et les factures associées.

- Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dès votre commande finalisée, celle-ci est transmise au service Logistique qui commence sa préparation. Il n'est donc plus possible de modifier votre commande après la validation de votre paiement. Nous vous conseillons de vérifier votre panier avant de finaliser votre paiement et de le modifier le cas échéant.

- Comment utiliser mon code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le cadre dédié sur la page du panier puis de cliquer sur le bouton « Utiliser un bon de réduction ». Le total de votre panier est recalculé en fonction de votre code promo. Cliquez ensuite sur le bouton « Commander » pour poursuivre votre commande.               

Si vous ne disposez pas de code de réduction, vous n'avez pas à remplir ce champ et vous pouvez cliquer directement sur «Commander»

- Mon code de réduction ne fonctionne pas, comment faire ?

Contactez-nous au numéro de téléphone suivant du lundi au vendredi de 9h à 16h30 afin que nous puissions résoudre votre problème.

 Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 04 76 96 65 08.  

- Comment retourner un article pour échange ou remboursement ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L121-20 et suivants du Code de la consommation), Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès d’ODLO sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation (demande de remboursement) dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi (UPS normal soit 7 €) seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port n'est pas pris en charge. 

Pour effectuer votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :  

1. Connectez-vous à votre compte client, onglet Retour produit.  

2. Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit »  

3. Sélectionnez la commande concernée    

4. Pour chaque article retourné, sélectionnez la quantité retournée et votre raison : échange de taille, changement de coloris ou remboursement. En cas de changement de taille ou de coloris, notifiez la taille ou le coloris souhaité dans le cadre commentaires.    

5. Cliquez sur « Envoyer la demande ».  

6. Vous pouvez alors imprimer votre bon de retour depuis votre compte client. Vous nous retournerez l'article ou les articles dans un colis rigide. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballages d'origine ou étiquetés, non portés et t non lavés. Votre retour doit être envoyé en Colissimo suivi contre signature en joignant le bon de retour. Votre retour est à expédier à l’adresse suivante: ODLO GRENOBLE, 8 cours Lafontaine, 38000 GRENOBLE    

Vous pouvez :

 - échanger votre taille ou votre coloris : spécifier la taille ou le coloris souhaité en échange dans votre compte client. Cet article sera expédié à la réception de votre colis de retour, les frais de réexpédition étant à notre charge. En cas de rupture de stock, vous serez prévenu dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail.

- demander un remboursement : le prix du ou des produits ainsi que les frais de port vous seront remboursés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement choisi lors de votre commande. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port n'est pas pris en charge.

N'hésitez pas à nous contacter au numéro vert suivant pour plus d'informations :

 Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 04 76 96 65 08.  

 - Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande ?

Si vous constatez que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé, vous pourrez demander son remboursement ou un échange. Les frais de retour seront alors à notre charge.

- Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Votre colis est expédié, mais vous ne l'avez pas reçu. A compter de la date d'expédition de votre commande, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 72 heures.

Prenez contact avec notre Service Relation Client afin que nous puissions déclencher une enquête et suivre l'expédition de votre colis.

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