CONDITIONS GENERALES DE VENTES

1/ PRÉAMBULE

Le Site www.boutiqueodlo.fr est un service de vente par correspondance (VPC) de la société ODLO TRADING AG dont le siège social est situé Bösch 47, 6331 Hünenberg,  Suisse, immatriculée sous le numéro CH-170.3.035.959-7. Le numéro de TVA intracommunautaire est  le FR 41 534766571.

Les présentes Conditions Générales de Ventes régissent les relations entre ODLO TRADING AG (ci-après désigné « Site » ou « ODLO » ou www.boutiqueodlo.fr ou « ODLO TRADING ») et tout visiteur ou Client du Site BoutiqueOdlo.fr (ci-après désigné "Vous" ou « Client ».)

Ces Conditions Générales sont les seules applicables entre Vous et ODLO. Elles remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

ODLO peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses Conditions Générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque commande de produits sur le site. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur le Site est régie par les Conditions Générales applicables à la date de ladite commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, Vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales après les avoir lues. En accédant au Site, Vous Vous engagez à respecter les Conditions Générales du Site www.boutiqueodlo.fr y figurant.

 

 

2/ PASSER UNE COMMANDE

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition deux moyens :
- par Internet sur le Site 24/24h et 7/7j
- par téléphone au 0 800 38 10 38 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

 

Les commandes sont enregistrées à l'adresse suivante : www.boutiqueodlo.fr. Pour finaliser une commande, Vous devez obligatoirement accepter les présentes Conditions Générales de Vente. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de confirmation d’expédition de votre colis.

Dès votre commande finalisée, celle-ci est transmise au service Logistique qui commence sa préparation. Il n'est donc plus possible de modifier votre commande après la validation de votre paiement. Nous vous conseillons de vérifier votre panier avant de finaliser votre paiement et de le modifier le cas échéant.

L'équipe du site www.boutiqueodlo.fr est à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite et après votre commande. Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le Site ? Vous souhaitez plus de précisions quant à la livraison ? Et surtout… Vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ? Nous vous invitons à nous contacter au numéro vert suivant du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.

ou à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : vpc@boutiqueOdlo.fr. Si Vous n'habitez pas en France Métropolitaine, Vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 04 76 96 65 08. 

 

 

3/ PRIX ET TVA

Le prix de vente est indiqué en euros. Les prix de vente des produits commandés sur le Site Internet de www.boutiqueodlo.fr s'entendent nets toutes taxes comprises (TTC) mais hors frais de livraison et sont garantis sous réserve de modification du taux de TVA français. Tout changement de ce taux pourrait alors être répercuté immédiatement sur nos prix de vente. Les frais de livraison sont fonction des choix de produits et du mode de livraison sélectionné. Leur montant total est indiqué au Client à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation par le Client.

Le prix de vente d'un produit correspond à celui affiché en ligne au moment de l'enregistrement de la commande sur le Site www.boutiqueodlo.fr. ODLO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande sous réserve de la disponibilité.

Aucune commande d'un montant inférieur à 15€ TTC ne pourra être acceptée.

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

 

 

4/ PAIEMENT

 

4.1 Modes de paiement proposés

ODLO met à votre disposition plusieurs modes de paiement :

   4.1.1      Paiement par carte bancaire

Ce Site Vous permet de régler votre commande directement en ligne, en choisissant votre carte bancaire parmi les sigles suivants : Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express.

La commande ainsi validée par le Client sur le Site Internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, ODLO  se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis. Le cas échéant, le Client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.

Votre compte est débité du montant des produits commandés majorés des frais de transport 5 jours après la validation de votre commande.

   4.1.2      Paiement par PayPal

Le paiement sécurisé Paypal est également disponible pour les détenteurs d'un compte Paypal.

 

4.2 Sécurité des paiements

Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque Vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, ODLO ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations. Notre partenaire pour les règlements sécurisés en ligne est Adyen.

 

 

5. LIVRAISONS

5.1 Lieux de livraison

Nous Vous livrons à l'adresse de livraison que Vous avez indiquée au cours de processus de commande (domicile ou autre). ODLO n'assure pas la commercialisation et la livraison des produits hors des zones géographiques disponibles lors de la commande. Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes ni de recourir au service "Poste restante". Retrouvez l’ensemble des pays où Vous pouvez être livré à l’adresse suivante : http://www.boutiqueodlo.fr/FAQ_Livraison.html  

 

5.2 Délais de livraison

La date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

1. le délai de préparation : les délais Vous sont précisés à titre indicatif pour les articles disponibles en stock (voir ci-après).

  2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site (voir ci-après).

 

5.3 Modes et frais de livraison

ODLO Vous propose 2 modes de livraison différents. Les tarifs et délais dépendent de chacune de ces solutions :

    5.3.1 La livraison standard UPS

La livraison standard proposée est UPS offert dès 100 € d'achat en France.

Les différents tarifs appliqués sont les suivants :

- France métropolitaine : Livraison UPS : 7€ (offert à partir de 100€)

- Guadeloupe, Martinique : 31,56€

- Corse, Guyane française, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon : 48,84€

Le délai de livraison moyen pour la France métropolitaine est de 48 à 72 heures suivant la destination.
Dès la prise en charge de votre colis par UPS, Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le Site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur l’email de votre confirmation de commande.

 

En résumé:

Délai de préparation: 2 à 4 jours ouvrés
+ Délai de livraison: 48 h à 72h
= Délai Total: 4 à 7 jours ouvrés.

 

   5.3.2 La livraison Express (disponible uniquement pour la France Métropolitaine)

La livraison Express proposée est UPS Express. Les frais de livraisons UPS Express sont facturés 23€ en France métropolitaine. Toute commande passée avant 1 heure de l'après-midi est expédiée le jour-même. Les commandes passées après 1 heure de l'après-midi sont expédiées le lendemain. La livraison s'effectue le lendemain de l'expédition et au plus tard sous 2 jours.

Dès la prise en charge de votre colis par UPS Express, Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le Site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur l’email de confirmation de commande.

 

En résumé:

Délai de préparation: 1 jours ouvré
+ Délai de livraison: 24-48 h
= Délai Total: 2 à 3 jours ouvrés 

 

ODLO met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant ODLO ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, qu'elles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.

 

5.4 Réception

A la réception de votre commande, nous Vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

Nous Vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

 

 

6. RETOURS

6.1 Garantie Satisfait ou Remboursé

 Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L121-20 et suivants du Code de la consommation), Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès d’ODLO sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation (demande de remboursement) dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi initiaux sur la base du tarif UPS normal (7 €) seront remboursés; les frais de retour restant à votre charge. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port initiaux et des frais de retour n'est pas pris en charge. 

Pour effectuer votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :  

1. Connectez-vous à votre compte client, onglet Retour produit.  

2. Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit »  

3. Sélectionnez la commande concernée    

4. Pour chaque article retourné, sélectionnez la quantité retournée et votre raison : échange de taille, changement de coloris ou remboursement. En cas de changement de taille ou de coloris, notifiez la taille ou le coloris souhaité dans le cadre commentaires.    

5. Cliquez sur « Envoyer la demande ».  

6. Vous pouvez alors imprimer votre bon de retour depuis votre compte client. Vous nous retournerez l'article ou les articles dans un colis rigide. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballages d'origine ou étiquetés, non portés et non lavés. Votre retour doit être envoyé en Colissimo suivi contre signature en joignant le bon de retour. Votre retour est à expédier à l’adresse suivante: ODLO GRENOBLE, 8 cours Lafontaine, 38000 GRENOBLE    

Vous pouvez :

 - échanger votre taille ou votre coloris : spécifier la taille ou le coloris souhaité en échange dans votre compte client. Cet article sera expédié à la réception de votre colis de retour, les frais de réexpédition étant à notre charge. En cas de rupture de stock, vous serez prévenu dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail.

- demander un remboursement : le prix du ou des produits ainsi que les frais de port vous seront remboursés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement choisi lors de votre commande. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de port n'est pas pris en charge.

 

N'hésitez pas à nous contacter au numéro vert suivant pour plus d'informations :

Si vous n'habitez pas en France métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant : 04 76 96 65 08

Plus d’informations : Retour d'un article et Service Après-Vente

 

6.2 Retour d’un produit non-conforme

Si Vous constatez que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé, Vous pourrez demander son remboursement ou un échange. Les frais de retour seront alors à notre charge.

 

 

7. GARANTIE DES PRODUITS

Les produits bénéficient d'une garantie du fabricant et d'une garantie légale contre les vices de fabrication cachés. En cas de besoin, contactez le service après-vente du Site www.boutiqueodlo.fr à l’adresse vpc@boutiqueodlo.fr en précisant le problème rencontré. Notre équipe Vous assistera afin de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

 

 

8. PROTECTION DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL

Les informations que Vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, ainsi que l'établissement des factures, leur absence entraîne l'annulation de votre commande. En Vous inscrivant sur le Site, Vous Vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables Vous concernant. Elles seront utilisées uniquement par les services internes du Site BoutiqueOdlo.fr pour le traitement de votre commande. Vous autorisez ainsi le Site BoutiqueOdlo.fr à collecter, traiter et utiliser les informations Vous concernant.  Le Site BoutiqueOdlo.fr est seul détenteur des informations Vous concernant.

Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès d’ODLO afin de savoir quelles informations Vous concernant sont détenues par ODLO, de Vous opposer à leur traitement, de les faire modifier ou supprimer en vertu de la loi Informatique et Liberté du 06/01/1978.

Si Vous l'avez accepté lors de votre identification sur le Site, ODLO peut Vous envoyer par courrier électronique des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques à tout moment en nous contactant à l’adresse vpc@boutiqueodlo.fr ou sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui Vous seront adressés. Vous pouvez également gérer votre abonnement à la newsletter depuis votre compte client, onglet Newsletters.

Nous Vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces cookies enregistrent des informations relatives à votre navigation sur notre site, et stockent des informations que Vous avez saisies durant votre visite. Ces informations nous servent à générer des statistiques d'audience du Site. Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles Vous concernant.

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Pour Mozilla firefox :  

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   1. choisissez le menu "Outils"puis "Options Internet"

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   3. sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.

Pour Opéra 6.0 et au-delà :  

   1. choisissez le menu "Fichier">"Préférences"

    2. Vie Privée

 

 

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le Site www.boutiqueodlo.fr sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de la société ODLO TRADING. Toute utilisation ou reproduction, totale ou partielle, du Site, des éléments qui le composent et/ou des informations qui y figurent, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation du titulaire du droit sur ces éléments, sera immédiatement poursuivi, soit dans le cadre d’une action en contrefaçon, soit dans le cadre d’une action en concurrence déloyale.

 

 

10. RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société ODLO TRADING ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation d'un pays autre où les produits sont utilisés par le client. Il Vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de la société ODLO TRADING ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.

La société ODLO TRADING ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

La société ODLO TRADING n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais. Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le Site www.boutiqueodlo.fr et ODLO TRADING dégagent toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

 

 

11. LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français conformément au droit de la consommation. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.