| Retour d'un article et Service Après-Vente
- Satisfait ou remboursé : Comment retourner un article pour un échange ou un remboursement ? Si dans les 15 jours (30 jours pour la période des fêtes de Noël) ouvrés suivant la date de livraison, un article ne vous convient pas, informez-nous par courrier électronique vpc@boutiqueodlo.fr ou par téléphone de 9h à 18h du lundi au vendredi au et nous vous donnerons un numéro de retour obligatoire pour tout retour de marchandise. Passé ce délai, le retour de produit est réputé irrecevable par boutiqueodlo.fr, qui par conséquent ne procédera à aucun échange ou remboursement du produit non retourné dans les délais. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés; les frais de retour restant à votre charge. Une fois ce numéro obtenu, vous pourrez nous retourner l'article en parfait état, sous 7 jours, avec son étiquette d'origine et dans son emballage, avec son numéro de retour et une copie de la facture en Colissimo Suivi contre signature. Son remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire par carte bleue ou par chèque. - Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ? Sachez qu’il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration, avec la présence du scotch jaune " La Poste ") ; il faut impérativement le refuser.
En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.
Il ne faudra surtout pas ouvrir ce colis; y apposer la mention « Refusé – colis endommagé ». Envoyez nous ensuite un message depuis la rubrique « Contact » du site Boutiqueodlo.fr en sélectionnant l’objet « Colis endommagé ». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, le montant du produit vous sera remboursé ainsi que les frais de port initiaux.
Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur votre compte bancaire via notre interface sécurisée SPPLUS. Les rubriques "Questions fréquentes" : Compte client et informations personnelles Livraison Sécurité du site Boutique Odlo et des paiements
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